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《通过虚拟联络中心的劳动力管理工具最大限度地提高座席的工作效率：解锁云呼叫中心系统的运营新境界》

发布日期：2024-12-22

引言：云呼叫中心系统的崛起与企业运营变革 在当今数字化转型浪潮中，企业纷纷寻求更高效、灵活的客户服务模式，云呼叫中心系统（CCaaS, Cloud Contact Center as a Service）应运而生，成为众多企业的首选。这一系统不仅实现了呼叫中心的远程化、虚拟化，还通过集成先进的劳动力管理工具（WFM, Workforce Management），极大地提升了座席（Agent）的工作...